МБВФ — компания, предоставляющая услуги в северном морском порту, обратилась к нам с запросом на создание корпоративного бренда. Бизнес держался на личном нетворкинге собственника, а он хотел, чтобы компания стала узнаваемой и привлекательной сама по себе, клиенты выбирали её не из-за его имени, а благодаря ценностям и качеству сервиса.
Особенностью задачи было то, что компания изначально не принадлежала к морскому сообществу с его закрытой и особенной культурой, устоявшимися нормами и традициями. Нам предстояло найти способ органично интегрировать бренд в этот мир.
Мы использовали ноу-хау нашего агентства — Group marketing, которое было номинировано на премию инноваций Кембриджского университета,— чтобы глубоко исследовать культуру моряков. Это позволило нам выявить ключевые элементы: визуальные символы, ритуалы и эмоциональные триггеры, значимые для сообщества. Эти инсайты стали основой для встраивания бренда клиента в морское комьюнити.
Одновременно мы провели анализ рынка и целевой аудитории. Выяснили, что основной клиент МБВФ — это морские агенты, перегруженные задачами и ответственностью. Они искали партнёра, который мог бы работать на опережение, избавляя их от необходимости держать всё под контролем. На основе этого инсайта родилось позиционирование бренда: «Работаем на опережение» и слоган «На милю впереди».
Позиционирование воплотилось в новых сервисных решениях: системе отслеживания судов, входящих в порт; SMS-оповещений для клиентов; улучшенных процессах обслуживания, облегчающих работу морских агентов.
Мы также уделили большое внимание визуальной коммуникации: символике, цветам, образам и формам, вдохновлённым скоростью, движением и готовностью всегда помочь. Логотип, отсылающий к носу корабля и птичьему клюву, стал символом скорости и стремления вперёд.
Брендбук и welcome pack для моряков стали важной частью проекта. Мы учли даже такие инсайты, как тоску моряков по мясным стейкам, и предложили коллаборацию со стейк-хаусами, чтобы подарить клиентам приятные эмоции от имени компании.
Разработали PR-активности и сняли фестивальный документальный фильм, который стал PR-поводом и инструментом привлечения интереса к отрасли.
Компания МБВФ уже превратилась из зависимого от одного человека бизнеса в самостоятельную команду, которая работает в порту с признанием со стороны морского сообщества.